Klachten, bezwaren & beroepen

Indien u een klacht heeft vernemen wij dit graag van u. Hieronder vindt u de procedures voor klachten, bezwaren en beroepen. 

1. Indienen van een klacht

Wanneer heeft u een klacht?

Als u ontevreden bent over de wijze van dienstverlening of een laboratoriumuitslag van Qlip.

Hoe dient u een klacht in?

Dit kan schriftelijk via een brief, e-mail (Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken.) of het online klachtenformulier.

Bent u niet tevreden over de afhandeling van uw klacht?

Dan kunt u een bezwaar indienen bij Qlip.

2. Indienen van een bezwaar

Wat is een bezwaar?

Schriftelijke verklaring over onvrede over een genomen besluit n.a.v.:
• De afhandeling van een klacht.
• Een certificeringsaudit.
• Een uitgevoerde beoordeling of inspectie.
   o Het indienen van een bezwaar schort de werking van een besluit niet op.
   o Een bezwaar over een besluit van FrieslandCampina m.b.t. erkenning Foqus Planet dient u in bij FrieslandCampina conform hun bezwaarprocedure.

Een bezwaar tegen opgelegde kortingen n.a.v. resultaten uitbetalingsonderzoek boerderijmelk dient u in bij de betreffende zuivelonderneming.

Hoe en binnen welke termijn dient u een bezwaar in?

Stuur uw bezwaar schriftelijk en ondertekend naar Qlip, Postbus 292, 3830 AG, Leusden of naar Dit e-mailadres wordt beveiligd tegen spambots. JavaScript dient ingeschakeld te zijn om het te bekijken., t.a.v. de directeur.
Het bezwaar moet binnen de gestelde termijn zoals in de brief vermeld, ingediend worden en moet tenminste bevatten:
• Datum indiening bezwaar.
• Naam, adres en telefoonnummer van de indiener.
• Een omschrijving van het besluit waartegen het bezwaar is gericht.
• Een verwijzing naar de brief met het besluit met de datum van de afgifte van het besluit.
• De gronden waarop het bezwaar is gebaseerd.

Wat doen wij met bovenstaande bezwaar?

Wij registreren en beoordelen het bezwaar en informeren u over ons besluit en de getroffen maatregelen.

Bent u niet tevreden met de beslissing?

Dan kunt u een beroep indienen bij Qlip, m.u.v. besluiten m.b.t. BRC- en IFS-certificering en GMP+-certificering. Hiertegen is geen beroep bij Qlip mogelijk. Hebt u vragen hierover, neem dan contact op met Qlip hoe u moet handelen.

3. Indienen van een beroep

 Wat is een beroep?

Schriftelijke verklaring over onvrede over de genomen beslissing op een bezwaar. 

 Hoe en wanneer dient u dit beroep in?

In het reglement van beroep staat de procedure voor het indienen en afhandeling van een beroep beschreven.

 

Klik hier voor het reglement van beroep.